Wir haben bisher den Verkauf von gebrauchten Lizenzen auf Drittanbieter-Seiten geduldet. Wir möchten unseren Kunden die Möglichkeit zum Weiterverkauf unserer Lizenzen, wenn sie nicht mehr benötigt werden, nicht verbieten. Mit der Umstellung auf unser neues Shop-System haben wir die Möglichkeit geschaffen, Lizenzen auch einzeln (nicht wie bisher nur als das gesamte Kundenkonto) zu verkaufen. Um erhöhte Supportaufwände zu verhindern, war der Supportzugang an den Erstkäufer gebunden, d.h. Kunden aus zweiter Hand erhielten keinen Zugang zum offiziellen Support.
Wir haben erkannt, dass diese Vorgehensweise nicht optimal ist. Aus diesem Grund ändern wir mit heute die Supportbedingungen für Käufer von gebrauchten Lizenzen. Kunden mit Lizenzen aus zweiter Hand können sich ab sofort kostenfrei für die Supportforen freischalten und erhalten Lesezugriff auf die Supportbereiche. Dies verhindert für uns mehrfachen Supportaufwand, welche wir andernfalls auf den Lizenzpreis umlegen müssten, bietet aber den Käufern von gebrauchten Lizenzen die Möglichkeit Probleme selbst zu lösen.
Zusätzlich haben wir die Möglichkeit geschafft den Supportzugang gegen eine einmalige Bearbeitungsgebühr wieder aufleben zu lassen. Pro Lizenz verrechnen wir eine Gebühr in der Höhe von EUR 11,95 inkl. 20% USt. für die Consumer Produkte (Security System premium, Lexikon, Webdisk und Marktplatz) bzw. EUR 29,95 inkl. 20% USt. für die gewerblichen Produkte (Kundenbereich, Produktshop, VieCode Shop, Jira Anbindung, Plugin-Store Anbindung). Der Zugang zum Supportforum kann über die Supportseite erworben werden. Die erstmalige Freischaltung für Kunden, die das Produkt hier oder im Plugin-Store erworben haben, bleibt natürlich weiterhin kostenlos und von der Neureglung unberührt.
Weiterhin gilt, dass Lizenzverkäufe nur über die Transferfunktion unter "Mein Konto" gestattet ist. Die Weitergabe der Zugangsdaten zum Forenaccount ist nicht gestattet.
Richtlinien für den Verkauf von Lizenzen
Der Verkauf von Lizenzen ist nur entsprechend der folgenden Richtlinien erlaubt:
- Die Lizenz muss über die Kundenoberfläche transferiert werden. Der Verkauf bzw. die Weitergabe der Zugangsdaten zum Forum ist NICHT gestattet.
- Upgrades von Lizenzen aus dem Plugin-Store können nur in Kombination mit der alten Lizenz aus dem Plugin-Store übertragen werden.
Sollten diese Richtlinien nicht eingehalten werden, behalten wir uns das Recht den Supportzugang auch nachträglich zu entziehen.
Bis jetzt bestand dahingehend auch noch keine Nachfrage.
